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Besserer Kundennutzen durch Customer Experience Strategien
Immer mehr Firmen versuchen über das Thema Customer Experience Wettbewerbsvorteile zu generieren bzw. im Markt zu differenzieren. Nicht jedem Unternehmen gelingt es jedoch, eine nachhaltige Customer...
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User (Customer) Journey Mapping
Wer kennt sie nicht, die schlechten bzw. negativen Erfahrungen die man als Kunde macht, wenn man bspw. bei der Hotline eines Serviceproviders anruft und lange in der Warteschleife steckt, um dann an...
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(Business Model) Innovation im eCommerce
Angeregt durch die Diskussion rund um Innovationen im eCommerce bzw. die Innovationskraft von Herstellern einer Shopsoftware (Alexander Ringsdorff, Andreas Unger, Roman Zenner, Jochen Krisch und Björn...
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